Preguntas frecuentes

Comprueba que has descargado la App correcta, my-ev-fleet (y no evway). Verifica las credenciales introducidas y haz clic en «He olvidado mi contraseña» para restablecerla. Si el correo electrónico que usas para iniciar sesión está vinculado a tu matrícula, llama al + 39 02 600 60 220 o escribe a assistenza@evway.net.

Si utilizas el KeyFob de my-ev-fleet, acércalo al sensor del conector de carga para iniciar la sesión, e inserta el cable en un plazo de 60 segundos.

Acércalo de nuevo al conector de carga para interrumpir la sesión.

Puedes iniciar la sesión y después insertar el cable.

Con la App y/o el KeyFob de my-ev-fleet puedes cargar en todos los puntos de carga públicos —en Italia y en Europa— que aparecen en el mapa de la App my-ev-fleet. Además, puedes iniciar la carga también en las estaciones instaladas en la sede o en casa. Te recomendamos consultar siempre la App para ver el estado del punto de carga.

La tarifa del punto de carga aparece en la App, en la página de detalle de la estación.

El coste de cada sesión de carga depende de la tarifa del punto de carga elegido y del tiempo empleado en cargar.

Accede al historial de sesiones para ver el coste de la sesión.

El KeyFob, el tag RFID de my-ev-fleet, no tiene forma de tarjeta sino de llavero. El KeyFob te permite cargar sin usar la App, simplemente acercándolo al sensor presente en la estación de carga.

El KeyFob es el tag RFID que te permite cargar sin usar la App. El KeyFob que recibes ya está asociado a tu perfil. Basta con acercarlo al sensor presente en la estación de carga para iniciar y/o interrumpir la carga.

Si el KeyFob no funciona, contacta con atención al cliente: llama al + 39 02 600 60 220 o escribe a assistenza@evway.net.

Sí, es posible. Accede al área «Perfiles» y selecciona la cuenta que te interesa. Haz clic en «Tarjeta RFID», localiza el KeyFob que quieres eliminar y sigue las indicaciones en pantalla: así se elimina de tu cuenta.

En cada país europeo se aplica una tarifa única para cada tipo de conector (AC y DC/HPC), válida para todas las estaciones de carga, independientemente del operador.

Te recomendamos comprobar siempre los costes en la App antes de iniciar una sesión.

Se aplica una tarifa por consumo a la que se añade una tarifa por tiempo:

Estaciones AC:

• Durante toda la sesión se aplica una tarifa por consumo
• Tras las primeras 4 horas consecutivas, por cada hora —o fracción de hora— a la tarifa por consumo se añade una tarifa por tiempo
• De medianoche a las 8 de la mañana la tarifa por tiempo no se calcula

Ejemplo 1: inicio de la sesión de carga a las 22:00

La tarifa por consumo se aplica durante toda la sesión de carga.

De medianoche a las 8:00 de la mañana, la tarifa por tiempo está suspendida, pero el tiempo de carga se sigue contabilizando: si inicias la sesión a las 22:00, las primeras 4 horas vencen a las 02:00.

A partir de las 08:01 a la tarifa por consumo se añade, por tanto, la tarifa por tiempo.

Ejemplo 2: inicio de la sesión de carga a las 06:00

La tarifa por consumo se aplica durante toda la sesión de carga.

De medianoche a las 8:00 de la mañana, la tarifa por tiempo está suspendida, pero el tiempo de carga se sigue contabilizando: si inicias la sesión a las 06:00, las primeras 4 horas vencen a las 09:00.

En este caso la tarifa por tiempo se añade a la tarifa por consumo al cumplirse las 4 horas —es decir, a las 09:00.

Estaciones DC y HPC:

• Durante toda la sesión se aplica una tarifa por consumo
• Tras la primera hora consecutiva, por cada hora —o fracción de hora— a la tarifa por consumo se añade una tarifa por tiempo, válida también en horario nocturno

Para activar eMX, haz clic en el icono correspondiente, en la parte inferior central.

Al hacer clic en el icono del mapa (en la parte inferior central de la pantalla) se abre una ventana que te permite introducir una serie de datos (vehículo, punto de partida y destino, porcentaje de batería…) y planificar el viaje. El navegador muestra la longitud y la duración del recorrido y las paradas de carga necesarias.

Puedes guardar el viaje y consultarlo también sin conexión, o iniciar de inmediato la ruta a través de un navegador (Google Maps, Waze, Apple Maps).

• eMX: es la herramienta de navegación libre que te indica las estaciones disponibles mientras te desplazas.
• Route Planner: es la herramienta de navegación asistida que permite introducir el punto de partida y de llegada, muestra el recorrido y las estaciones en el trayecto y ofrece las indicaciones para llegar al destino elegido.

Comprueba que has activado la recepción de notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. Si la recepción está activa pero sigues sin recibir ninguna notificación, contacta con atención al cliente: llama al + 39 02 600 60 220 o escribe a assistenza@evway.net.

Comprueba que has activado la recepción de notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. Si la recepción está activa pero sigues sin recibir ninguna notificación, contacta con atención al cliente: llama al + 39 02 600 60 220 o escribe a assistenza@evway.net.

Para activar el modo oscuro, haz clic en Menú y luego en Ajustes. Allí podrás elegir entre el modo claro o el oscuro.

La visualización del mapa eMX no depende de los ajustes de la App, sino de los de tu dispositivo.

El modo horizontal depende de los ajustes de tu dispositivo: asegúrate de haber activado la orientación horizontal. A continuación, basta con girar el smartphone en horizontal para ver la App en modo horizontal.